Кастомизация что: Что такое кастомизация? Читайте в eCommerce энциклопедии CS-Cart. Простые и понятные определения терминов из мира электронной коммерции.

Что такое кастомизация: определение, примеры — Определение

Кастомизация — это маркетинговый подход, который подразумевает изменение массового товара или услуги под запросы конкретного потенциального клиента. Основная задача — удовлетворить личные потребности каждого покупателя с помощью индивидуального подхода.

Преимущества кастомизации

В эпоху массового потребления товаров и услуг крайне сложно удивить целевую аудиторию. Кастомизация продукции позволяет ориентироваться на желания каждого клиента по отдельности. Никаких А/В тестов или опросов в социальных сетях, только индивидуальное взаимодействие с покупателем.

Ниже мы подготовили 5 основных преимуществ кастомизации товаров и услуг для бизнеса.

  1. Повышение конкурентоспособности. Чем больше уровень удовлетворенности покупателей, тем прочнее их взаимоотношения с брендом и выше лояльность. Поэтому, кастомизация — это отличный способ быть на шаг впереди конкурентов.
  2. Увеличение рентабельности. Кастомизация позволяет увеличить стоимость массовых товаров. Если правильно рассчитать себестоимость, установить цену и продумать все нюансы продажи продукции, то можно увеличить доход компании и повысить рентабельность.
  3. Более прочные взаимоотношения с покупателями. Кастомизация предполагает формирование индивидуального заказа для каждого клиента. Такой подход позволяет более тесно взаимодействовать с покупателями и укреплять эмоциональную связь с брендом.
  4. Возможность сбора личной информации. При знакомстве с брендом клиент не всегда готов предоставить о себе такую информацию как адрес, номер телефона, увлечения и так далее. Многих это даже отпугивает. Поэтому, компании стараются шаг за шагом выявлять интересы и предпочтения своих потребителей. Кастомизация помогает лучше узнать покупателя уже в самом начале взаимоотношений.
  5. Естественный прирост новых клиентов и повышение продаж. Удовлетворенные покупатели рассказывают о бренде своим близким и знакомым. Их рекомендации вызывают больше всего доверия и способствуют повышению продаж.

Разница между кастомизацией и персонализацией

Несмотря на схожесть этих двух понятий, между ними все же есть существенная разница. Персонализация — это маркетинговый подход, который направлен на построение эмоциональной связи с брендом, укрепление взаимоотношений и повышение продаж. Он основан исключительно на информации, полученной компанией от клиента после его покупки, регистрации, подписки на email рассылку и так далее.

Кастомизация преследует те же цели, однако клиент не получает полностью готовое предложение, он самостоятельно формирует его. Далее мы рассмотрим примеры такого подхода у разных компаний.

Примеры кастомизации

Кастомизацию часто используют дизайнеры, интернет-магазины одежды, пиццерии. Ниже мы ознакомимся с примерами нескольких компаний из разных ниш. Возможно они вдохновят вас и подарят свежие идеи.

Nike

Эта компания не требует представления. Слоган бренда знают по всему миру, а его товары выбирают именитые спортсмены, звезды Голливуда и просто люди, любящие спорт и стиль.

Чтобы еще больше расширить свое влияние на рынке, компания подарила клиентам возможность подчеркнуть свою индивидуальность с помощью кастомизированной обуви. Покупатели могут выбрать цвет шнурков, передней части, внутреннего слоя, язычка и даже подошвы.


WOWIN

Интернет-магазин мягкой мебели предоставляет своим покупателям возможность создать предмет интерьера на свой вкус. Например, клиент может выбрать цвет, материал, форму ножек кресла и многое другое. Такая кастомизация помогает сделать для клиента практически эксклюзивный товар.

Pizza Di Casa

Чтобы удовлетворить прихоти даже самых требовательных клиентов, пиццерия Pizza Di Casa разработала специальный конструктор для формирования заказа. Покупатели могут выбрать размер заготовки, соус, начинку, зелень и многое другое. Есть даже возможность сделать одну пиццу с двумя видами наполнения 50/50. После формирования заказа клиенту необходимо только подтвердить его и указать адрес доставки.


Как видите, кастомизация — это отличная возможность удовлетворить даже самые непредсказуемые желания покупателей. При этом уровень удовлетворенности клиента от такой покупки в разы выше, ведь он получает именно то, что выбирает сам.

Ресурсы:

  1. Прочитайте эту статью, чтобы больше узнать о разнице между кастомизацией и персонализацией.
  2. На этом сайте вы прочитаете о кастомизации в В2С, В2В, компьютерных играх, туризме и других сферах.
  3. А в этом блоге узнаете, как с помощью кастомизации завоевывала лояльность клиентов компания Volkswagen.

Обновлено: 21.12.2020

Оцените, насколько полезна статья «Кастомизация»

Оценка: 5 / 5 (10)

Что такое кастомизация одежды / Школа Шопинга

Мода всегда была сферой противоречивой. С одной стороны, одежда помогает нам искать себя и самовыражаться, с другой, следование трендам и fast fashion стирают границы между стилями, что делает нас однообразными и похожими друг на друга.

Когда сезонная мода стала набирать обороты, дизайнеры придумали новый способ, как одевать всех в свои вещи, но при этом помогать клиенту оставаться уникальным. Решение нашлось в кастомизации –– индивидуализации той или иной вещи под конкретного человека.

Картина Эдварда Джона Пойнтера «Визит царицы Савской к царю Соломону» на сумке Hermes

Louis Vuitton Patches Bags — Фантазийные аппликации, которые добавляют эффектный штрих к знаковым сумкам Louis Vuitton

ИСТОРИЯ

Кастомизация действительно получила широкое распространение в последние несколько лет, однако этот тренд зародился еще в 70-е. Изначально персонализация вещей была прерогативой различных молодежных субкультур: первыми свои вещи стали самостоятельно обновлять хиппи. Американские «дети цветов» украшали сумки, жилеты и джинсовки патчами, бусинами, различными вышивками и фирменным знаком своей субкультуры.

Параллельно с этим как раз развивалось панк-движение в Великобритании. Представителем этой субкультуры было буквально необходимо апгрейдить свои наряды: рвать футболки и джинсы, дополнять кожаные куртки шипами, разрисовывать их надписями и различными знаками.

Долгое время кастомизация считалась частью различных молодежных движений: творческим личностям, не принимающим мир таким, какой он есть, было необходимо выделиться из толпы.

Индивидуальность – главная ценность миллениалов.

А лучшим способом было как раз самостоятельно обновить купленную в магазине вещь, переосмыслить ее и перекроить на свой лад.

DIGITAL-РЕВОЛЮЦИЯ

Развитие интернета и социальных сетей полностью перевернули мир. Теперь каждый мог заглянуть в любой уголок земного шара, узнать о том, что носят люди где-нибудь в Австралии или Исландии, и в очередной раз убедиться в том, что мы как-то чересчур стали похожи.

Необходимость выделиться из толпы снова встала ребром: модным брендам теперь было недостаточно производить лишь стильную и удобную одежду. Клиент хотел получить историю, частью которой он мог стать. Что-то, что разделяло бы его взгляды и ценности и помогало проецировать их в мир. Эксклюзивность стала настоящим залогом успеха. Люксовый мир погрузился в эпоху кастомизации, bespoke и изготовления на заказ.

Стать обладателем новой сумки Dior – таким мало кого удивишь. А вот поучаствовать в создании собственной модели, выбрав цвет ручки, подкладку или материал – уже совсем другой разговор.

Сейчас многие люксовые бренды предлагают клиентам сервис по персонализации изделий. К примеру, совсем недавно по миру путешествовал Fendi Peekaboo Bar: в небольшом пространстве можно было собрать собственную модель культовой сумки Peekaboo, выбрав размер аксессуара, цвет корпуса и материал ручки.

То же самое можно было сделать с легендарными туфельками Колибри от Фенди.

В 2018 году Gucci запустили на официальном сайте функцию кастомизации сумок и кроссовок, которая получила название Do It Yourself («Сделай сам»).

Бренд предлагал дополнить покупку крупной буквой — инициалом, выбрав вид кожи и ее цвет.

Кастомизация быстро стала символом персонализации: главным трендом стали монограммы и инициалы при кастомизации обуви, сумок и аксессуаров.

Пожалуй, пальма первенства здесь определенно достается Dior. Французский дом моды персонализировал сумки Dior Book Tote and Diorcamp и разослал их главным модным инфлюенсерам и селебрити. А позже запустил и сервис для всех желающих: клиенты могли добавить свое имя и инициалы на культовые модели сумок бренда. Кто не захотел бы видеть свое имя на модном творении Dior?

Наоми Кэмпбелл, Негин Мирсалехи

Louis Vuitton также продвигали программу кастомизации своих изделий. Тестировали сервис Now Yours на кроссовках Run Away. Покупателям предлагалось выбрать цвет кожи и других материалов, а также украсить их инициалами.

Coach и вовсе дали возможность поклонникам марки почувствовать себя настоящими дизайнерами и создать собственную сумку почти с нуля. На сервисе Coach Create можно было выбрать форму сумки, цвет кожи, а также дополнить модель различными деталями и аксессуарами.

Интересно, что не только люксовые марки заинтересовались идеей кастомизации. Спортивные бренды, например, Nike, практикуют это тренд уже лет 20.

Levi’s, зная о всемирной любви к их джинсам, также дают возможность клиентам сделать любимую пару денима более уникальный и персонализированной, добавив на вещи патчи, нашивки и шипы. Levi’s Tailor Shop и Print Bar часто можно найти на различных фестивалях и других мероприятиях.

Некоторые компании и дизайнеры занимаются кастомизацией сумок других брендов. Особой популярностью среди fashion-гуру и селебрити пользуются сумки Hermes. Главные ценители вкладываются в уникальные в своем роде модели, росписью которых занимаются известные художники и дизайнеры. Стоимость таких шедевров возрастает в разы.

К примеру, Hermes Birkin с нанесенной вручную репродукцией картины известного Джорджа Кондо, которую Кенье Уэст подарил Ким Кардашьян, обошлась в 1,3 миллиона долларов.

ЭКОЛОГИЯ И УСТОЙЧИВАЯ МОДА

Еще один аспект популярности кастомизации – экологичность. Продление жизненного цикла вещей стало важной ступенью в развитии модной индустрии. Сюда же относится и возросший интерес к барахолкам и секонд-хендам, которые еще несколько лет назад ассоциировались с бедностью, а уже сейчас стоят во главе устойчивого развития. Популярный среди молодого поколения российский бренд Roma Uvarov Design создает целые коллекции из вещей, которые находит в комиссионках и на блошиных рынках.

Roma Uvarov Design FW 19-20 Roma Uvarov Design FW 20-21

Подарить любимой вещи вторую жизнь, вместо того, чтобы поменять ее на новинку сезона, – такому тренду сейчас следует не только молодежь. Осознанное потребление проникло в умы разных поколений. Старые вещи, найденные на просторах секонд-хендов или в собственном гардеробе, люди самостоятельно перешивают, дополняют новыми деталями и носят как совершенно новые и самостоятельные. Для подобных целей существуют специальные платформы и ателье, которые помогут вам подарить вторую жизнь байкерской куртке из 80-х или винтажной сумке.

Среди самых популярных – сайт Artburo, где можно не просто добавить инициалы на вещи, но и разукрасить их в разные цвета, добавить патчи и целые репродукции картин.

Ogcustom предлагает кастомизировать одежду, обувь и аксессуары.

А вот на сайте Bycustom вас научат персонализировать вещи самостоятельно.

Почему сегодня кастомизацию связывают с устойчивой модой? Ведь, с одной стороны, если задуматься, то любая вещь с активным принтом, росписью, нашивками, из моды выйдет гораздо быстрее нейтральной. Ну или просто надоест.

Но тут включается другой паттерн. И он уже не про моду. В нем гораздо больше смыслов.

Ведь вещь, которую сделали ЛИЧНО для вас – это уже совсем другая история, правда?

Особенно сегодня, когда во всем мире расцветает дайвёрсити и философия, что каждый человек уникален. Так вот кастомизация это про то, что ваши вещи могут быть продолжением вас, отражать вас и говорить за вас вместо вас.

И у вас точно не поднимется рука отправить такую вещь в отставку (на свалку).

На фото моя десятилетняя косуха, которую я в прошлом году собственноручно расписала. И теперь – это моя любимая вещь.

Кастомизация, что это?

Чем можно удивить клиента, если сегодня предложение превышает спрос, сервис доступен любого уровня, дефицита нет, любой товар доступен к покупке не выходя из дому? Что еще можно придумать, чтобы обратить внимание покупателя на себя? Ответ прост – предложите ему особый товар, которого нет ни у кого и вы увидите сколько появиться желающих сделать у вас заказ. Сегодня мы поговорим о новом модном в бизнесе слове – кастомизация.

Что такое кастомизация?

В переводе с английского слово кастомизация (customize) обозначает – настраивать, в нашем случает настраивать характеристики и свойства товара под индивидуальные нужды потребителя. Желание владеть особой вещью у нас всех заложено матушкой природой, и с этим ничего не поделаешь и именно из-за этого кастомизация товара или услуги просто обречена на успех.

Самый успешный бизнес строится на слабостях и пороках человека – это проверенный веками факт, и сейчас ничего не меняется. Желание выделится из толпы, показать свой статус, показать принадлежность к особой группе людей заставляет покупателей искать что-то особенное. Именно поэтому появляются магазины эксклюзивной одежды и обуви, автомобили ручной сборки, да и чего там автомобили, ассортимент чехлов на смартфоны, своим обилием моделей, цветов и форм просто поражает.

Однако не всегда тюнинг или вариации исполнения товара можно считать кастомизацией, иногда небольшое изменение в конструкции или дизайне уже по праву можно считать кастомным исполнением.

Примеры кастомизации товара

Кастомизация, как маркетинговая стратегия, проникла во все сферы торговли. Каждая компания может пойти на встречу клиенту и выполнить его заказ с учетом индивидуальных пожеланий. Наглядный пример кастомизации товара можно увидеть на автомобиле Nissan Juke:

Японский производитель автомобилей позаботился о том, чтобы покупатель имел возможность выбрать свой стиль, свой дизайн автомобиля, тем самым выделится из толпы. Выгода такой кастомизации — клиент покупает вместе с машиной имидж. Не далеко ушли и производители обуви и одежды:

А также разработчики программного обеспечения:

Как вы видите, все производители хотят привлечь покупателя именно к своему продукту и прилагают для этого немало усилий. Каждая индивидуализация продукта стоит немалых финансовых затрат, не малых усилии дизайнеров и маркетологов. Однако игра стоит свеч – кастомизация работает!

Как создать кастомный продукт?

Для того чтобы создать интересный товар нужно хорошо знать свою целевую аудиторию (ЦА), кто ее составляет, какие у них интересы, потребности, проблемы, мечты, стиль жизни. Только зная что ценно для вашей ЦА можно создать эффективную кастомизацию товара и чем сложнее продукт, тем больше нужно изучать и анализировать свою ЦА.

Помимо этого, вам понадобится помощь эксперта в определенной товарной нише, помощь человека, который знает о вашем продукте (или продукте, который вы желаете создать) все:

  • каким он может быть;
  • каким его хотят видеть потенциальные покупатели;
  • какие модели уже есть у конкурентов;
  • какова статистика продаж по географии;
  • предполагаемый жизненный цикл товара;
  • его плюсы и минусы.

В малом и среднем бизнесе, возможность сделать индивидуальное предложение клиенту – это неоспоримое конкурентное преимущество. Все уже поняли, что шаблоны, однотипные решения не эффективны, а вот что-то особенное в вашем сервисе или продукте – это магнит, который всегда будет притягивать клиентов. Сам факт возможности выбрать товар под себя, будь то велосипед, диван или джинсы, повышает лояльность клиента к вашей компании.

В кастомизации покупатель ощущает заботу о себе, он осознает, что именно здесь о нем подумали и ему хотят угодить.

Минусы кастомизации

  • Как уже упоминалось выше, персонализация товара требует определенных затрат, которые ложатся на себестоимость. Больше вариантов – выше цена!
  • Скорость изготовления кастомной (индивидуальной) модели всегда занимает больше времени, чем серийной базовой. Чем сложнее заказ, тем дольше срок его изготовления.
  • Чем больше вариантов, тем больше шансов что товар разделится на бестселлер и неликвид. Доказано, что когда выставлена модель товара в 6 цветах, 1-2 цвета вообще покупать не будут, а 4 сделают свое дело – привлекут клиентов и увеличат продажи.
  • Большой выбор заставляет покупателя больше думать, дольше принимать решение о покупке, соответственно продавцу сложнее работать с клиентом.

Выводы

Несмотря на минусы, в процессе кастомизации больше плюсов, так как все, что привлекает покупателей, заставляет их интересоваться нашим товаром, является положительным моментом в продажах. Когда продавец или компания производитель думает о своих покупателях, это безусловно отражается на имидже бренда и соответственно на уровне продаж. Если у вас есть возможность кастомизировать свой продукт, приступайте к этому немедленно, не ждите когда это сделают ваши конкуренты первыми.

Массовая кастомизация. Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей

Массовая кастомизация

Массовая кастомизация – это производство продуктов для конкретного покупателя, выполненное стандартным способом, без привлечения дополнительных временных и человеческих ресурсов.

Примером компании, успешно использующей массовую кастомизацию, является Nike (спортивная одежда). Она ничего не производит на собственных предприятиях, занимается только дизайном, техническими заданиями и системой дистрибуции.

У компании есть специальный сайт www.nikeid.com. Любой покупатель может зайти на него и сконструировать для себя кроссовки, выбрав нужный размер, материал, цвет, модель, наклейки, вышивки и т. д.

Кастомизированная обувь стоит $120–150. Причем такие же кроссовки с аналогичными опциями в магазине можно купить всего за $30–40.

Получается, люди готовы платить в несколько раз больше за возможность купить именно те кроссовки, которые они сами придумали, со своим вышитым или выбитым именем.

Преимущества массовой кастомизации

Еще одно преимущество массовой кастомизации состоит в том, что человек, прошедший все препоны и кастомизировавший свой товар, заложил необходимые ему параметры товара в базу данных и не пойдет к конкурентам, где ему придется сделать то же самое еще раз.


Так завоевывается лояльность клиента – того, чего на рынке в настоящее время не существует, но можно добиться с помощью mass customization.

В Северной Америке компания «Фольксваген» предлагает своим клиентам аналогичную возможность: вместо пяти-семи стандартных цветов автомобиля покупателю дают возможность выбирать из 20–30 и различных вариантов кожи.

Увеличение числа опций при формировании конечного облика продукта дает возможность еще больше приспособить машину под конкретного клиента.

Если бы «Фольксваген» ставил на сиденье логотип Prada, вышивал вензелями имя клиента или давал выбирать опции в качестве комплекта к женским аксессуарам – такая услуга пользовалась бы еще большим спросом.

История кастомизации

Применение кастомизации началось в 1950-х года, когда конвейерное производство поставили на поток. Огромное количество фирм производили одинаковые товары в больших количествах, затем продукция оседала на складах – и объемы продаж с трудом поддавались контролю.

Поначалу рынок был непритязателен и покупал лишь те товары, которые ему предоставлял производитель. Затем, привыкнув к разнообразию и возможности выбирать, рынок стал требовать у производителей товары, более удовлетворяющие его потребностям.

Стали появляться custom-продукты, но их производство стоило дорого. Понадобились люди для выполнения чертежей, контроля производства, расчета затрат и т. д. Все это делалось вручную, что влияло на цену конечного продукта.

Покупатели привыкли к тому, что у кастомизированных продуктов – своя ценность и особая стоимость.

Только в течение последних нескольких лет появились системы mass customization, позволяющие поддерживать генерирование чертежей, выбор материалов и т. д. и производить продукты стандартным способом без увеличения затрат.

Образовалась вилка: люди готовы платить за кастомизированные продукты большие деньги, которых фактически не стоит их производство.

Массовая кастомизация в B2B

Поднять прибыльность компании с помощью массовой кастомизации можно не только в случае, когда ваш продукт потребляет конечный пользователь, но и при работе в B2B-секторе.

В Северной Америке есть компания, которая производит электропоезда. Они имеют уникальный внешний вид для каждого города. Город привыкает к поездам одного и того же дизайна, начинает тиражировать его в своих рекламных кампаниях; переключаться с одного типа электричек на другой уже не имеет смысла. Поэтому руководство компании отказалось делать электрички с похожим дизайном в Китае.

Производители мебели для кухонь, которые продаются через разветвленные дилерские сети, пользуются интересным приемом. В основную конфигурацию мебели вносятся незначительные изменения (меняется цвет, дизайн ручек и т. д.), которые не удорожают производство. Потом эти изменения передаются как эксклюзивные дистрибьюторам, что позволяет включить в рекламную кампанию утверждение о том, что точно такую же мебель невозможно найти дешевле ни у какого другого продавца.

Если покупатель найдет такую же мебель по более низкой цене, ему вернут деньги и сделают подарок. Естественно, найти аналогичную мебель невозможно, ее просто не существует. Но рекламный ход позволяет привлечь большое число покупателей.

Использование mass customization и продажа custom-продуктов позволяет дистанцировать себя и своих дилеров от конкурентов.

Дистрибьюторские сети, получая в продажу особенные продукты, не станут переходить к конкурентам и не будут искать более дешевые товары.

Кастомизация в премиум-сегменте

В последнее время на рынке выделился отдельный сегмент, который очень быстро растет.

Это премиум-рынок (mass affluence). Его составляют люди, готовые платить гораздо больше не просто за кастомизированные, а за уникальные продукты, которые несут в себе помимо функциональности эстетическую ценность и демонстрируют уникальность владельца.

Если вы продаете какую-то одну категорию товаров, можно сделать две-три версии в разных ценовых категориях. Это позволит войти на премиум-рынок и предложить товары категории люкс.

Естественно, для этого необходимы другие сервис, условия обслуживания и продажи.

Также представители этого сегмента готовы платить гораздо больше за товары, привязанные к известным брендам. Например, замки для шкафчиков в школьном спортзале, украшенные изображениями диснеевских героев, стоят $10, в то время как такие же замки без изображений – $3–4. Причем себестоимость одна и та же.

Дисней требует деньги за лицензирование своих изображений, но эти вложения покрываются, потому что дети хотят иметь уникальный замок на своем шкафчике и просят родителей купить именно его.

Дешевые одинаковые замки продаются гораздо хуже дорогих, обладающих в глазах детей уникальностью и привлекательностью.

Кастомизация продуктов под разные сегменты рынка весьма распространена среди успешных компаний. Например, LG в Саудовской Аравии производит много техники (телевизоры, микроволновые печи, DVD-проигрыватели и т. д.), покрытой золотом, – для покупателей, которые хотят приобрести товары класса люкс.

Одновременно в той же Саудовской Аравии компания продает микроволновые печи с встроенной функцией шашлычницы, потому что есть жареное мясо – традиция арабских народов. На Ближнем Востоке эти печи продаются очень успешно.

Компания LG одной из первых стала использовать кастомизацию продуктов под массовые рынки. В Индии она продает холодильники с огромными емкостями под овощи и фрукты: в этой стране много вегетарианцев, поэтому для увеличения количества продаж внутренняя система холодильника была полностью перестроена.

Кастомизация под сегмент рынка

Кастомизация может проводиться не только под конкретного клиента, но и под сегмент рынка, что также позволяет отстроиться от конкуренции.

В мебельной индустрии, если человек заказывает шкаф, диван, кровать или что-то еще с размерами, отличающимися от стандартных, он готов платить на 15–20 % больше за предмет обихода, сделанный по размерам, которые ему необходимы.

Яркий пример кастомизации под сегмент рынка – производство минивэнов. Существует целая отрасль, оборудующая минивэны и приспосабливающая их под доставку товаров.

ГАЗ делает «Газели», приспособленные для маршрутных такси.

За приспособление продуктов под свои нужды люди готовы платить гораздо больше. И чем больше продукт соответствует нише, тем больше клиенты готовы за него заплатить.


Кастомизация и объем производства (private label)

Еще один способ кастомизации продуктов – private label. Это производство продуктов без имени и их приспособление под конкретных клиентов или их группу.

Если у вас есть покупатели или дилеры, которые могут купить большую партию товара оптом, можно создавать продукты с логотипом и названием клиента или дилера.

Они будут чувствовать принадлежность к продукту, свою значимость и связь с вами. Такие клиенты очень неохотно уходят к конкурентам – если вы предлагаете им продукт, на котором стоит их имя.

Этим активно пользуется Bang&Olifsen, которая производит плазменные телевизоры на заводах других компаний, занимаясь только дизайном и упаковкой. Она ставит на телевизоры свою марку и продает их по гораздо более высокой цене.

Очень немногие используют mass customization, но если приглядеться к деятельности успешных промышленных предприятий, то в них всегда можно обнаружить элементы массовой кастомизации.

Вопросы и ответы

Будет ли массовая кастомизация продукта стоить дороже и как приспособить товар под конкретного клиента без увеличения затрат?

Обычно, если кастомизация настроена правильно, она не приводит к значительному росту производственных затрат.

Многие компьютерные системы на сегодняшний день поддерживают стандартные процессы изготовления продуктов, но в каждой индустрии есть свои нюансы.

Не будет ли mass customization настолько распространена, что станет стандартом? Не исчезнет ли уникальность подхода?

Это невозможно, потому что новые стандарты, продукты, индустрии и рынки появляются постоянно. Еще несколько лет назад рынка mp3-плееров и iPod не существовало. А сейчас рынок аксессуаров к ним исчисляется сотнями миллионов долларов.

Новые возможности, под которые можно кастомизировать свои продукты, появляются все время.

Может ли mass customization работать в производстве для других бизнесов?

Да, безусловно. Но в каждом конкретном случае и на каждом производстве есть свои нюансы. Все промышленные предприятия не могут быть автоматизированы одним способом.

Сколько стоит ввести в производство новую систему или процедуру?

Это зависит от того, какая система существует на вашем производстве в данный момент. Если она современна, можно ее не менять, а усовершенствовать отдельные процедуры и включить mass customization.

Если же существующая система неактуальна, придется менять либо ее, либо подход к производству.







Данный текст является ознакомительным фрагментом.




Продолжение на ЛитРес








Что такое кастомизация 1С?

Кастомизация 1С  —  адаптация программы 1С под запросы конкретного клиента  путем частичного изменения функционала и доукомплектования дополнительными элементами или модулями.

Цели кастомизации:

  • разнообразить предложение на рынке программного обеспечения,

  • создать особый продукт для узкой целевой аудитории,

  • привлечение требовательных потребителей.

Кастомизация 1С позволяет заинтересовать клиента, создавая программу по его особому заказу. Возвращение к индивидуализации товаров обусловлено присутствием на рынке большого количества практически идентичных между собой решений.

Основная задача индивидуализации 1С – создать процесс идеального взаимодействия, при котором удовлетворяются личные потребности клиента и вся работа выполняется «только для него». Кастомизация 1С повышает конкурентное преимущество товара и увеличивает его ценность для потребителя.

В результате кастомизации 1С клиент получает решение высокого качества с эксклюзивными характеристиками. Стоимость такого решения определяется затратами на разработку и функциональными требованиями к продукту.

Создание кастомизированного решения 1С – это творческий процесс, в котором непосредственное участие принимают две стороны: и производитель, и заказчик.

Основные этапы процесса кастомизации 1С

  1. Понимание потребности клиента, его желаний и интересов, мотивации покупки данного решения.

  2. Определение совокупности свойств и характеристик, которыми должно обладать решение для удовлетворения потребности покупателя.

  3. Четкая фиксация всех пожеланий клиента для передачи заказа в производство.

  4. Расчет стоимости и согласование цены с клиентом.

  5. Разработка и внедрение решения.

Качественную и эффективную кастомизацию 1С под любые задачи вашего бизнеса проведет компания «СофтЭксперт» – эксперт в области разработок и внедрения 1С.

Что такое Кастомизация ?


Кастомизация – новый тренд в маркетинге, подразумевающий индивидуальный подход во взаимоотношениях рекламодателя и клиента.


Поскольку целевая аудитория потенциальных потребителей товара или услуги обычно достаточно обширна, проблематично организовать личные отношения с каждым отдельным покупателем или пользователем.


Поэтому производится исследование целевой аудитории, выясняются некие общие характеристики, присущие большинству или отдельным сегментами потребительского рынка и далее продукт и стратегии маркетинга адаптируются к этим усредненным типам наиболее перспективных клиентов.


Практическое применение кастомизации в интернет-маркетинге


На основании привычек восприятия и поведения целевой аудитории разрабатывается дизайн пользовательских интерфейсов для сайтов и блогов. Подбираются наиболее подходящие наборы интерактивных функций, цветовые и прочие визуальные решения.


В интернете веб-сайты превратились в основной инструмент маркетинга, соответственно – чем лучше инструмент адаптирован к целевой аудитории, тем эффективнее реклама.


В отношении разработки товаров и сервисов в цифровом маркетинге сложился своеобразный нулевой цикл – некогда ждать, пока разработчики полностью доведут свою работу до конца и создадут окончательно готовый продукт.


На интернет-рынок предлагается продукт “как есть”. С недоделками и ошибками. В процессе тестирования реакции рынка, производится корректировка в соответствии с реакциями целевой аудитории.


Это и есть процесс глубокой кастомизации – новый продукт изначально разрабатывается с учетом мнения, реагирования и отношения целевого пользователя. Нередко разработчики напрямую задают пользователям вопросы – что вам не нравится в текущей версии продукта и что бы вы хотели изменить к лучшему


В таком процессе непрерывной обратной связи с потенциальными пользователя и производится кастомизация – оптимальное приспособления продукта к ментальности и потребностям целевых клиентов.



Услуги, связанные с термином:

Что такое кастомизация

Что такое кастомизация


Говоря языком толкового словаря, кастомизация – это адаптация товара под вкусы определенного клиента через частичную трансформацию дизайна или самой конструкции. Откуда берет начало это явление и как широко оно распространилось, мы и попробуем выяснить.

Задачи кастомизации

Несложно догадаться, что слово «кастомизация» или «кастомайзинг» происходит от английских «customer» — покупатель, клиент, и «customize» — настроить, сделать на заказ. Фактически – индивидуальная подгонка массового изделия по предпочтениям заказчика.

Соответственно «кастом» – это изделие, существующее в единичном экземпляре или произведенное крайне ограниченным тиражом.

Задачи кастомизации:

— удовлетворить потребности небольшой целевой аудитории;

— разнообразить линию товара;

— привлечь внимание в рекламных целях;

Кастомный товар интересует покупателя прежде всего тем, что создается по особому заказу. При этом товар зачастую меняет свои свойства, а также имеет более высокую цену, что делает его неконкурентоспособным для широкой целевой аудитории.

Кастомизация применяется для товара, которым пользуются все и повсеместно, чтобы выделить его из общей массы. Поэтому кастомизация в основном применяется для автомобилей, мотоциклов и дизайна интерьера.

Кастомная акустика

Кастомизация автомобилей и мотоциклов

Кастомизация автомобилей и мотоциклов всегда была средством выражения индивидуальности их владельцев.

С развитием рынка транспортных средств, люди стали видоизменять их: некоторые стремились к лучшим техническим свойствам, тогда как другие хотели выразиться стилем. В итоге кастомные мотоциклы и автомобили стали популярны среди любителей, которые изменяли характеристики двигателя, цвет машин, их колеса, шины и так далее.

Начавшись как хобби, кастомная техника за довольно короткий отрезок времени заняла полноценную нишу на рынке, где автомобили и мотоциклы постоянно видоизменяют, настраивают, чтобы сделать их неповторимыми и визуально привлекательными на дороге.

Кастомный мотоцикл

Кастомизация бытовой техники

Так как же работает кастомизация для интерьера?

Кастомное кухонное оборудование – идеальное решение, если вы не можете выбрать из предоставленных на рынке вариантов. Если у вас необычная кухня, для которой вы не можете подобрать стандартную технику, или просто существующая не удовлетворяет ваши идеи и стремления – кастомизация приходит на помощь.

Некоторые производители создают кастомизированную технику, которая решает все проблемы. Возможность кастомизации позволяет заказчику предоставить подробное техническое задание того, каким он видит свой будущий интерьер. Вместо того, чтобы строить свою кухню вокруг оборудования, вы можете построить оборудование вокруг кухни!

астомизированные варочная поверхность и раковина

Кастомизация бытовой техники от Дмитрия Тихоненко

В Ремесленной Мастерской Дмитрия Тихоненко мы понимаем, что каждая кухня по-своему уникальна и иногда не хватает лишь какой-то части оборудования, чтобы гармонично завершить ее. Наш многолетний опыт позволяет нам помочь вам создать индивидуальную технику как для частного интерьера, так и для общественного.

Работая только с натуральными материалами – медью, бронзой, латунью – мы делаем раковины, плиты, микроволновые печи и т.д. в неповторимом стиле прошедших времен. Наши мастера могут создать любой тип вытяжки, который подойдет к стилю вашего дома, ресторана или бара. Также мы можем скомбинировать несколько предметов бытовой техники, чтобы они подходили друг к другу или к уже существующим.

Кастомная кофемашина от Дмитрия Тихоненко

Кастомизация интерьера от Дмитрия Тихоненко

Но кухней наша сфера деятельности не ограничивается. Кастомизации могут быть подвергнуты различные предметы интерьера: камины, телевизор-ретро, элементы декора. Вы можете выбрать размеры, стиль, цвет и другие детали и наша команда спланирует ваш интерьер в соответствии со стилем вашей жизни. Мы учитываем разнообразные аспекты: лучшее положение в пространстве, эргономичность, практичность, аксессуары и т.д. Как только дизайн удовлетворит вас, мы переходим к этапу производства. Завершающей фазой становится доставка и монтаж на месте.

Мы понимаем, что стиль и потребности наших клиентов уникальны. Поэтому мы стремимся найти лучшие интерьерные решения, которые совпадут с вашими вкусами. Вот ключевые особенности деятельности Ремесленной Мастерской:

1. Все наши работы существуют только в единственном экземпляре;

2. Наши работы создаются дизайнерами с достижением идеального баланса стиля, красоты и практичности;

3. Мы гарантируем высочайшее качество исполнения и использование только натуральных материалов: меди, латуни и бронзы.

Если вы хотите стать владельцем удивительных предметов интерьера в стиле стимпанк, лофт или индустриальном, напишите нам, и мы поможем вам повысить комфорта вашей жизни, предоставляя лучшие интерьерные решения для вашего дома, офиса, бара, отеля или ресторана.

Модифицированные диспенсеры для мыла и полотенец

Массовая настройка: что, почему, как и примеры

Массовая индивидуализация — важная бизнес-концепция, которую сегодня принимают многие бренды. Более того, концепция также используется при разработке маркетинговых стратегий для продуктовых и сервисных линий и в процессе распознавания целевой аудитории бренда или бизнеса.

© Shutterstock.com | Джереми Ричардс

В этой статье мы начинаем обсуждение 1) что такое массовая настройка; Затем перейду к описанию 2) подходов к массовой настройке; 3) чем это полезно для предпринимателей ?; 4) понимание современных концепций, связанных с массовой настройкой; и 5) проблемы массовой настройки.

ЧТО ТАКОЕ МАССОВАЯ НАСТРОЙКА?

Он касается внесения изменений в продукт или услугу, чтобы удовлетворить определенную группу потребителей. Изменения могут быть такими небольшими, как разнообразие вкусов и цветов, или такими сложными, как разработка совершенно нового продукта для конкретной клиентской базы.

Массовая настройка сочетает в себе персонализацию и гибкость индивидуального бизнес-производства и выводит его на новый уровень массового производства, предлагая более низкую стоимость единицы продукции. Таким образом, различные группы массовых потребителей ориентированы на массовую настройку, а не на одного клиента.Эта концепция используется во многих типах бизнеса, например, в программном обеспечении, которое позволяет пользователям изменять или добавлять определенные функции в соответствии с их требованиями. Точно так же Macbook доступны с различными размерами оперативной памяти, емкостью жесткого диска и внешней отделкой, чтобы предоставить пользователям именно то, что они ищут. Массовая настройка также известна как «сборка на заказ» или «изготовление на заказ».

ПОДХОДЫ К МАССОВОЙ НАСТРОЙКЕ

Существует четыре основных подхода к массовой настройке, в зависимости от настройки самого продукта или его представления.

1. Совместная настройка

Специалисты по совместной настройке разговаривают с клиентами, чтобы помочь им распознать, что им нужно, выявить факторы, которые будут удовлетворять эти потребности, и создать индивидуальные продукты в соответствии с этими рекомендациями.

Этот подход подпадает под массовую настройку и в первую очередь предназначен для предприятий с клиентурой, ориентированной на широкие возможности настройки. Более того, этот подход направлен на то, чтобы помочь клиентам, которым сложно определить именно то, что они хотят, и которые запутались в огромном разнообразии вариантов.Уменьшая количество вариантов для отдельного клиента, совместный настройщик помогает понять потребности клиентов и стремится их прояснить.

2. Адаптивная настройка

Компании, которые следуют подходу адаптивной настройки, предлагают клиентам один стандартный продукт с несколькими вариантами настройки. Такой подход гарантирует, что продукт разработан таким образом, чтобы конечный клиент мог с легкостью настроить его.

Этот подход идеально подходит для клиентской базы, у которой разные ожидания от продукта в разных ситуациях и случаях.Благодаря наличию технологий клиенты могут легко настраивать продукты самостоятельно.

Компания Lutron Electronics, штат Пенсильвания, является лучшим примером такого подхода. Ее клиенты могут использовать ее системы освещения для создания необходимого настроения дома или для максимальной продуктивности в рабочее время с помощью широкого спектра доступных переключателей. Дизайн этой системы освещения позволяет клиентам создавать разные настроения для чтения, романтических моментов или веселых вечеринок. Это достигается путем соединения разных источников света и предоставления клиентам возможности выбирать эффекты.

3. Косметическая настройка

Косметические модификаторы рекламируют стандартный продукт по-разному для разных групп клиентов. Этот подход хорошо работает, когда клиенты используют один и тот же продукт, но хотят, чтобы они были представлены по-разному. Такие продукты не изготавливаются по индивидуальному заказу, а упаковываются по-разному, чтобы удовлетворить потребности разных клиентов.

Например, преимущества и атрибуты продукта рекламируются по-другому, он отображается по-другому, рекламные программы передаются и разрабатываются по-другому, а продукт в основном носит имя клиента.Хотя этот тип настройки, как следует из названия; косметический, он представляет большую ценность для многих клиентов. Каждый год клиенты тратят миллиарды долларов на такие товары, как именные толстовки и футболки.

Компания Planters Company (Nabisco) использовала косметическую настройку для удовлетворения различных требований к мерчандайзингу своих розничных клиентов. По сравнению с Домиником, Джуэл требовал разнообразных рекламных пакетов, в то время как Wal-Mart требовал большего количества смешанных орехов и арахиса по сравнению с 7-Eleven и Safeway.Раньше в стандартные пакеты Planters входили только банки малого, среднего и большого размера. Однако теперь компания может легко переключаться между различными транспортными контейнерами, этикетками и размерами, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

4. Прозрачная настройка

Transparent Customization занимается предоставлением индивидуальных продуктов отдельным клиентам, не сообщая им, что продукты производятся исключительно для них.

Этот подход работает в тех случаях, когда клиент не хочет постоянно повторять то, что ему / ей нужно, или когда потребности клиента предсказуемы или очевидны.

Компании, которые занимаются прозрачной настройкой, изучают поведение клиентов, не общаясь с ними напрямую, а затем незаметно настраивают для них свои продукты.

ChemStation

Ohio успешно распознала потребности своих клиентов и представила им удивительные стандартные продукты. Его промышленное мыло, которое можно использовать в коммерческих целях, например, для мытья полов и мытья автомобилей, было искренне принято рынком, когда оно было запущено. ChemStation также анализирует потребности каждого клиента в стирке и производит для них подходящие моющие средства.Компания ведет учет модели использования клиента посредством постоянного мониторинга и доставляет мыло на дом, когда оно вот-вот не сработает, без необходимости звонить клиентам и размещать заказ.

КАК ЭТО ПОЛЕЗНО ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ?

Это правда, что массовая настройка обслуживает массы, но это не значит, что она предназначена только для крупных корпораций и брендов. Фактически, он также предоставляет предпринимателям большую помощь, пищу для размышлений и мотивацию.Прежде всего, применив концепцию массовой настройки к процессу проектирования, вы, как предприниматель, будете обладать значительным творческим потенциалом, с которым придется иметь дело. Он уточняет этап проектирования и модифицирует его, чтобы максимально удовлетворить клиентов.

Эта концепция в основном касается потребителя и помогает предпринимателям определить, кто их клиенты и что им нравится. Поскольку все клиенты любят, чтобы к ним относились особым образом, массовая индивидуальная настройка может принести предпринимателям огромную пользу для бизнеса, если они будут обращаться с ней правильно.

Существуют разные подходы и типы массовой настройки, поэтому предприниматели могут использовать этот метод производства так, как им больше всего подходит. Адаптивная настройка, вероятно, является наиболее часто используемым типом массовой настройки среди предпринимателей, поскольку в этой производственной технологии создаются стандартные продукты, которые пользователи могут настраивать в соответствии с их требованиями. Поскольку изготовление по индивидуальному заказу начинается только с момента размещения заказа, вероятность потерь меньше.

Таким образом, в текущем сценарии, когда все предприятия прислушиваются к ожиданиям и потребностям клиентов, а покупатели готовы доплачивать, чтобы « чувствовать себя хорошо », массовая настройка ведет предпринимателей на правильный путь с правильным видом продуктов и вариантами настройки. .

ИНФОРМАЦИЯ О СОВРЕМЕННЫХ КОНЦЕПЦИЯХ, СВЯЗАННЫХ С МАССОВОЙ НАСТРОЙКОЙ

Как развивалась массовая настройка?

Мировая производственная индустрия началась с массового производства, которое было сосредоточено на производстве стандартизированных продуктов для массового потребления.Однако в 20 веке акцент начал смещаться на потребителей, когда все коммерческие секторы, такие как розничная торговля, услуги, технологии и производство, начали очень серьезно относиться к симпатиям и антипатиям потребителей. Это связано с тем, что клиенты развивались, а требования стали меняться от клиента к клиенту.

В настоящее время концепция массовой настройки используется в таких предприятиях, как элитные бутики, где для женщин создаются эксклюзивные наряды по их вкусу.Тем не менее, различные секторы также извлекают выгоду из этого за счет использования технологий, которые упрощают создание индивидуальных продуктов для массового потребителя. Большинство экспертов по маркетингу и производству считают, что концепция никуда не денется.

Если массовая настройка проводится на продуктах, которые обмениваются от одного предприятия к другому, это называется продолжением общего управления качеством; тогда как когда это проводится для конечного потребителя, это называется «эгономикой». Неважно, в какой отрасли он работает, новейшие информационные технологии позволяют компаниям отслеживать предпочтения потребителей, а удобное производственное оборудование позволяет конечным продуктам удовлетворять эти предпочтения.

Каналы сбыта

Для обеспечения возможности настройки требуется эффективная система распределения и продаж, так как для нее нужна система, через которую продукт может быть направлен конечному потребителю. Фактически, некоторые компании используют метод распространения в качестве процесса массовой настройки, тогда как другие компании изменяют и вносят модификации в свои системы доставки, чтобы обеспечить настройку.

Такие компании, как Levi Strauss, The Custom Foot и Ascot Chang, используют розничные модели, которые требуют от них наличия обученного и профессионального торгового персонала для проведения нестандартных измерений в фирменной торговой точке.После изготовления эти бренды напрямую отправляют заказчику индивидуализированный продукт.

Для массовой настройки требуются обученные торговые представители в торговых точках, чтобы концепция могла быть реализована. С другой стороны, есть множество производителей, которые адаптировали массовую настройку в альтернативных каналах распространения и продаж. Например, после 10 лет использования розничных магазинов-посредников, таких как Lord & Taylor, Bloomingdale’s и Neiman Marcus, Бренда Френч вывела свой бренд одежды на новый уровень, продав все товары на собственных выставках.После многих лет производства одежды для женщин она поняла, что каждая женщина хочет для себя чего-то особенного, и поэтому она начала подгонять под своих клиентов и отправлять заказы прямо к ним домой.

По словам Бренды Френч, у компании должен быть завод или производственное подразделение, чтобы производить массовую настройку. По словам Френча, передача процесса настройки другой компании или частному лицу не может заставить этот процесс работать.

Системы доставки при массовой настройке продуктов для бизнеса разные.Например, производитель моющих средств ChemStation из Огайо использует изобретательную систему распределения, которая использует 41 производственное предприятие с цифровым подключением по всей стране для комбинирования своих индивидуальных чистящих средств. Компания начала предлагать клиентам индивидуальные моющие средства в зависимости от вида пятен, с которым они борются.

Современные тенденции и технологии

Автоматизированное производственное оборудование, объединенное со структурой приема заказов, важно для производственных линий с массовым заказом.Многочисленные компании массового производства сочетают структуру приема заказов с клиентским интерфейсом в Интернете.

Internet создал множество возможностей для массовой настройки и возложил на компании ответственность за поддержание постоянного взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Это обновило системы доставки, и клиенты всегда были в курсе обновлений с помощью различных мобильных приложений, электронной почты, регулярных обновлений от компании или онлайн-системы отслеживания прогресса (если она есть у компании).

Многие компании, такие как Individual.com, News page и Yahoo, используют Интернет для создания индивидуальных новостей для посетителей, в то время как все большее число предприятий используют простоту онлайн-платформы, позволяющую клиентам разрабатывать свои продукты. Музыкальные компании, такие как Volatile Media и Musicmaker, добились успеха на этой арене благодаря выпуску индивидуальных компакт-дисков.

Будущее массовой настройки

По мнению некоторых теоретиков бизнеса, массовая настройка, скорее всего, заменит массовое производство. Это верно для многих действующих предприятий, поскольку массовая настройка сокращает перерасход производства и расточительные расходы. Однако для большинства предприятий массовая настройка — лучший доступный вариант, только если вариант массового производства недоступен. В настоящее время все компании, производящие продукцию на заказ, взимают более высокую цену по сравнению с компаниями, производящими продукцию массово.

Современный адаптивный рынок, похоже, любит быть в центре внимания и готов платить за это более высокую цену.Например, в Levi Strauss 80% заказанных на заказ джинсов попадают в категории доступных размеров — клиенты по-прежнему выбирают индивидуальный заказ с помощью метода компании «Персональная пара», чтобы чувствовать себя удовлетворенными и иметь чувство контроля. Киган из Custom Foot подтверждает такое же поведение клиентов.

У нас больше нет глупых потребителей, а крупные корпорации диктуют им, чего они хотят. Фактически, с сегодняшней бдительной общественностью структура власти изменилась навсегда, потому что компании должны сосредоточиться на клиентах, если они хотят оставаться в конкуренции, и это показывает, что массовая настройка будет продолжать развиваться.

ЗАДАЧИ МАССОВОЙ НАСТРОЙКИ

Проблемы с более высокими затратами: Вероятно, самая большая проблема массовой настройки заключается в том, что это не подходит для всех рынков, клиентов и продуктов. Большинство клиентов не заинтересованы в индивидуальной лампочке или стиральном порошке. Более того, индивидуальные продукты стоят дороже, и клиентам приходится ждать, чтобы их получить. Например, обычные брюки чинос от Land стоят около 35 долларов, тогда как нестандартная пара стоит около 54 долларов.

Успешно для предметов роскоши и неуспешно для основных продуктов: если мы примем во внимание перспективу получения прибыли и ведения хорошего бизнеса, то для большинства типов бизнеса прибыль, полученная от настройки, не перевешивает сложность и стоимость производства индивидуальных продуктов. Лиза Мелстед из Yankee Group считает, что массовая настройка не является экономически целесообразным вариантом для большинства предприятий и в первую очередь зависит от типа продукта. Эта концепция лучше подходит для дорогих предметов роскоши, таких как дизайнерская одежда и автомобили.

Проблемы с возвратом продукта, изготовленного по индивидуальному заказу: Массовая настройка также создает множество проблем для производителей при возврате продуктов. В основном этого не происходит, поскольку продукт создается в соответствии с предпочтениями клиента, но некоторые возвраты будут иметь место.В таких случаях предприятия, у которых нет механизмов для отмены настройки, как правило, сталкиваются с множеством проблем. Более того, шансы того, что другой клиент захочет тот же продукт, что и кто-то другой, слишком малы, что может поставить бизнес в сложную ситуацию. Следовательно, большинство таких компаний не имеют политики возврата или просто несут потерю возврата, если это позволяет.

Проблемы с цепочками поставок. Самым большим препятствием для массовой настройки является тот факт, что цепочки поставок большинства предприятий не могут эффективно с этим справиться.Системы поставщиков в основном оптимизированы и предназначены для производства заранее оговоренного количества продуктов, а не для удовлетворения любых непредвиденных потребностей. Многие даже не интегрируют новейшие приложения для управления цепочкой поставок, такие как своевременная инвентаризация и автоматическое планирование, что приводит к меньшей гибкости, специфичности и прозрачности при массовой настройке.

  • Цепочки поставок в современном деловом мире основаны на модели выталкивания, тогда как цепочки, связанные с массовой настройкой, основаны на модели вытягивания, которой невообразимо сложно управлять.
  • Такие проблемы цепочки поставок могут быть решены только в том случае, если предприятия найдут компромисс между массовой настройкой и массовым производством, чтобы создать стандартные продукты и настроить их таким образом, чтобы их можно было настраивать в будущем. Для большинства предприятий экономически нецелесообразно начинать процесс настройки в начале цепочки поставок.

Это означает, что большинство предприятий смогут реализовать массовую настройку только частично. Однако даже такая пристрастность может дать производителям преимущества.По мере того, как концепция увеличивает объем продукта, она помогает производителям обслуживать различные типы потребительских рынков. Он также знакомит производителей с новыми целевыми рынками и позволяет им изучить возможность производства продукции для них.

Для массовой настройки потребуется несколько лет, прежде чем он станет нарицательным. Даже в этом случае, по мнению некоторых теоретиков, это будет грубая адаптация обычного массового производства. Напротив, продукты, которые не могут существовать без настройки, будут адаптированы независимо от того, что происходит с этой концепцией.

Определение массовой настройки

Что такое массовая настройка?

Массовая настройка — это процесс доставки рыночных товаров и услуг, которые изменяются для удовлетворения конкретных потребностей клиента. Массовая настройка — это маркетинговая и производственная техника, сочетающая гибкость и персонализацию изделий на заказ с низкими удельными затратами, связанными с массовым производством. Другие названия для массовой настройки включают изготовление на заказ или построение на заказ.

Ключевые выводы

  • Массовая настройка — это процесс, который позволяет клиенту персонализировать определенные функции продукта, сохраняя при этом затраты на уровне или близком к ценам массового производства.
  • Инновационные технологии производства помогают компаниям производить взаимозаменяемые детали, которые можно комбинировать различными способами для создания экономичного продукта, удовлетворяющего потребности конкретного клиента.
  • Четыре основных типа массовой настройки — это совместная настройка, адаптивная настройка, прозрачная настройка и косметическая настройка.
  • Различные компании используют методы массовой настройки, в том числе розничные компании, создатели программного обеспечения, компании, предоставляющие финансовые услуги, и производители модульных домов.
  • Компании, предлагающие массовую настройку, могут дать себе конкурентное преимущество перед другими компаниями, предлагающими только непатентованные продукты.

Понимание массовой настройки

Массовая настройка позволяет клиенту разрабатывать определенные функции продукта на заказ, сохраняя при этом затраты ближе к стоимости продуктов массового производства.В некоторых случаях компоненты продукта являются модульными. Эта гибкость позволяет клиенту комбинировать варианты для создания конечного продукта на заказ.

Массовая настройка может применяться ко многим областям, но многие связывают ее с розничной торговлей. Создатели программного обеспечения могут использовать этот метод для включения программных конфигураций продукта, которые позволяют конечным пользователям добавлять или изменять определенные функции основного продукта. Даже индустрия финансовых услуг охватывает массовую настройку за счет роста независимых, платных консультационных фирм.

Рост массовой настройки

Б. Джозеф Пайн II рассмотрел рост американской экономики за счет массового производства. В своей книге «Массовая настройка: новый рубеж в деловой конкуренции» (Harvard Business Review Press, 1992) он описывает четыре основных типа массовой настройки, которые подняли концепцию массового производства на новый уровень:

  • Совместная настройка: компании работают в партнерстве с клиентами, чтобы предлагать продукты или услуги, уникально подходящие для каждого клиента
  • Адаптивная настройка: компании производят стандартизированные продукты, которые конечный пользователь может настраивать
  • Прозрачная настройка: компании предоставляют уникальные продукты отдельным клиентам, не заявляя открыто о том, что продукты настроены на заказ.
  • Косметическая индивидуализация: компании производят стандартизированные продукты, но продают их по-разному различным клиентам

Пайн сосредоточился на концепции создания небольшого количества взаимозаменяемых деталей.Отдельные части можно комбинировать различными способами, создавая рентабельную производственную модель, и при этом потребители могут выбирать, как эти части сочетаются друг с другом.

Примеры массовой настройки

Платные независимые финансовые консультанты позволяют своим клиентам настраивать активы своего портфеля в соответствии с их уникальной ситуацией. Потребитель может выбирать продукты, которые соответствуют его устойчивости к инвестиционным рискам, временному горизонту, стилю инвестирования и будущим целям.

Некоторые мебельные компании предлагают массовую настройку, предоставляя несколько вариантов для различных компонентов или функций.Эта гибкость может включать в себя различные ткани, мебельные ножки или детали, которые могут быть объединены в различные конфигурации. Кроме того, производители модульных домов используют модели массовой настройки, позволяя клиентам вносить изменения в базовый пакет дома.

Преимущества массовой настройки

Массовая настройка позволяет производителям отложить этап дифференциации продукта до финальной фазы производства. Вместо того, чтобы производитель выбирал особенности, которые делают продукт уникальным, массовая настройка позволяет потребителю принимать эти решения.Некоторым потребителям достаточно возможности настроить продукт, чтобы склонить их решение о покупке в пользу одной компании над другой.

Тогда массовая настройка может стать частью прибыльной маркетинговой стратегии компании. Компании, предлагающие индивидуальную настройку, могут дать себе конкурентное преимущество перед своими конкурентами. Они могут рекламировать свою способность производить полу-нестандартный продукт по разумной цене для потребителей, которые ищут обновление по сравнению с обычным продуктом. Пока компания может поставлять продукт, не идущий на компромисс по качеству, у них есть возможность увеличить продажи, прибыль и лояльность к бренду за свои уникальные продукты.

Массовая настройка также может помочь компании с расходами, связанными с избыточными запасами. Внедрение подхода «точно в срок» (JIT) в производстве может помочь компаниям минимизировать запасы и повысить эффективность. Компаниям, использующим JIT-подход к массовой настройке, потребуются надежные поставщики и система пополнения запасов, которая точно уведомит их о необходимости заказа новых материалов.

Конфигурация

и настройка — в чем разница?

При покупке AMS вы часто слышите слова «конфигурация» и «настройка».Эти слова звучат похоже, но на самом деле они очень разные. И очень часто мы слышим, как клиенты сами неправильно используют эти два слова. В чем разница между этими двумя функциями и вообще в чем дело?

Вы говорите, картофель, я говорю…

Существует большая разница между настройкой и настройкой. Конфигурация, часто сокращенно «конфигурация», относится к вводу информации в систему способами, которые позволяют стандартному программному обеспечению работать лучше всего для вас. Под конфигурацией понимается внесение изменений, которые поставщик ожидал внести в программное обеспечение, и для этого используются поля, значения и функции в программном обеспечении.Это гибкость, которая приходит с системой «из коробки».

Настройка, с другой стороны, относится к изменению кода программного обеспечения для удовлетворения бизнес-потребностей вашей конкретной ассоциации. По сути, это изменение исходного кода того, как работает программное обеспечение. Это не из коробки — это индивидуально для конкретных нужд вашей ассоциации.

Путешествие к конфигурации

Конфигурация происходит в процессе внедрения, и это будет происходить независимо от того, решите ли вы настраивать программное обеспечение в дальнейшем или нет.Примеры того, что можно настроить, включают:

  • Шаблоны электронной почты
  • Формы портала
  • Типы членства
  • Роли безопасности
  • График признания выручки
  • Макеты страниц
  • Пользовательские поля и объекты

и более. Идея состоит в том, чтобы настроить то, что вам нужно для запуска программного обеспечения из коробки, чтобы управлять каждым аспектом вашей ассоциации.

Одна из причин того, что MemberSuite так быстро выросла и стала настолько успешной на рынке, — это контроль, который мы даем нашим клиентам над их конфигурацией.Все, что мы можем настроить, могут сделать и наши клиенты. Это означает, что у вас есть максимальная гибкость и контроль над собственной системой. И поскольку мы создали наше программное обеспечение специально для ассоциаций и торговых ассоциаций, мы сразу же встроили в наш продукт тонны конфигурации.

Совок по настройке

Иногда клиентам нужно больше изменений, чем можно сделать из коробки. Для этого им необходимо настроить части продукта, чтобы получить определенные функциональные возможности для их ассоциации.

Настройка обычно начинается с информационного интервью. Поставщик будет работать с вами, чтобы помочь раскрыть базовую структуру данного набора бизнес-процессов. Затем эти процессы моделируются на основе AMS с использованием различных уровней настройки. Общая идея заключается в том, что, когда поставщик обнаруживает что-то, что вам нужно, что выходит за рамки базового решения, вы платите за выполнение настройки базовой системы, которая коренным образом меняет ее для вас.

В MemberSuite мы создаем индивидуальные настройки с нуля, поэтому они всегда зависят от клиента, для которого мы создали его.Кроме того, если это принципиальное изменение, и мы решаем внедрить его, оно распространяется на всех клиентов, потому что мы являемся продуктом «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). Подобное базовое изменение может произойти, если наша продуктовая команда считает, что от этого изменения выиграют все наши клиенты. Прелесть SaaS заключается в том, что при добавлении функций к основному продукту все подписчики разделяют богатство!

Прелесть SaaS в том, что когда функции добавляются к основному продукту, все подписчики разделяют богатство! »

Что вам нужно?

Разным клиентам потребуются разные уровни настройки (или совсем не нужны настройки) в зависимости от конкретных бизнес-потребностей. Любой уважаемый продавец может помочь вам в этом. В конце концов, помните, что конфигурация предоставляется вместе с продуктом при покупке, и если вы не видите ее в базовой системе, вы можете настроить ее в соответствии с вашими индивидуальными потребностями.

Персонализация и настройка: в чем разница? | Reuters Events

Мэтт Пиготт — 1 июня 2016 г.

Запутанная настройка и персонализация — обычное дело, но между ними есть огромная разница.

Больше, чем просто имя

Это простая ошибка. Когда Coca-Cola представила бутылки классической формы с популярными именами на них, многие приветствовали это как новый этап в эволюции персонализации. Конечно, это была успешная кампания, набравшая 950 миллионов просмотров в Твиттере и 235000 твитов от людей, использующих хэштег #ShareaCoke, и увеличившая глобальное сообщество Facebook на семь процентов, но персонализации в современном маркетинговом смысле этого слова не было.Кэдбери, Мармит и Нутелла последовали их примеру. Из них Marmite является необычным, и не только потому, что большинство американцев ненавидят этот материал, но и потому, что его процесс настройки, вплоть до оплаты и оформления заказа, происходит на специальной странице Facebook. Хотя многие бренды говорят о конфетти, настоящая персонализация идет глубже, чем простая печать по требованию.

Итак, когда персонализацию путают с настройкой, это больше, чем просто семантический проступок. Эти две конструкции — двоюродные братья, а не близнецы.Связано, но совсем другое. Крупные бренды, добавляющие имена отдельных людей на свои продукты, — это приятный штрих. Но это маркетинговый трюк, а не развивающаяся, действительно ориентированная на клиента коммуникационная стратегия; немного более детализированный, но далеко не тот тип персонализации, которым сейчас зацикливаются ведущие маркетологи.

Углубляйтесь с клиентоориентированностью

Хорошая персонализация — это гораздо больше, чем просто обращение к клиентам по имени или продажа кому-либо продукта, например платья или автомобиля, желаемого цвета. Конечно, эти вещи важны, но сегодня маркетологи хотят понимать вкусы и выбор потребителей на более тонком поведенческом уровне. И они хотят понять эти вещи со временем.

Знание того, как создать более интерактивную маркетинговую модель, имеет решающее значение для брендов, которые хотят добиться успеха. Помните Knight Rider, телешоу восьмидесятых, в котором Майкл Найт, которого играет Дэвид Хассельхофф, и его машина с искусственным интеллектом, K.I.T.T, вместе отправляются в серию каперсов по борьбе с преступностью? Ну К.I.T.T с его блестящим шасси и заранее запрограммированной доктриной рабства максимально приближается к современной мечте о персонализации.

Перенесемся на тридцать лет вперед, а технологии все еще не догнали фантазии восьмидесятых о персонализации. Однако изменения в обработке больших данных в сочетании с развивающимися цифровыми системами, такими как маркетинговая атрибуция, робототехника и искусственный интеллект, намекают на то, что мы приближаемся к новому периоду, когда машины с реактивными, если не прогнозирующими, возможностями становятся норма.

Стать человеком

Персонализация, стиль K.I.T.T, заключается в приведении цифровых механизмов с помощью интеллектуальных алгоритмов к тому, чтобы они были максимально приближены к нормальному человеческому взаимодействию, но на самом деле не были людьми. Естественно, это выходит далеко за рамки простого: «Привет, Майк».

Бренды, которые получают правильную персонализацию, улучшают отношения со своими клиентами, способствуют более активному взаимодействию и, почти как побочный продукт, получают более высокие показатели конверсии. Доставка значимого и релевантного контента клиентам, когда и где они хотят, быстро становится доминирующей структурой, на которой маркетологи могут строить свои кампании.Но многие бренды все еще отстают, и их изменения требуют слишком много времени. Многие до сих пор считают, что традиционные методы рекламы — лучший способ общения. Если общение — это односторонняя кричащая игра, возможно, они правы. С другой стороны, даже остановившиеся часы показывают правильное время дважды в день.

Опытные директора по маркетингу понимают, что если что-то работает, это не обязательно делает его эффективным. Прямой тупой нож в конце концов прорежет толстую буханку хлеба, но разве это тяжелая работа?

Покорение сегментов одного

Без правильных данных и правильных систем «сегменты одного» останутся далекой мечтой.Специалисты по маркетингу — если им удастся привлечь и удержать внимание поколения, которое (А) не поддерживает рекламу (и на самом деле делает все возможное, чтобы ее блокировать), и (Б) хочет верить он ведет бренды к своей цели, а не наоборот — необходимо найти новые методы коммуникации, которые добавят истинной ценности.

Исследования показывают, что почти девяносто процентов директоров по маркетингу все еще не думают, что они делают достаточно, чтобы сделать впечатления от бренда значимыми для своих клиентов.

Но есть еще и интернет-магазины, такие как very.co.uk, которые, попросту говоря, выбивают из колеи персонализацию …

Очень намекает на будущее онлайн-персонализации

Веб-сайт

Very имеет встроенную возможность показывать ошеломляющие 1,2 миллиона различных целевых страниц в зависимости от того, кто смотрит. В этом смысле это не столько веб-сайт, сколько индивидуальный подход к покупкам в Интернете. тот, который распознает различия между отдельными клиентами и визуально отражает их личные предпочтения.

Будущее розничных онлайн-брендов почти наверняка будет связано с усовершенствованием бизнес-модели этого типа. Для брендов с обычными магазинами, стремящихся объединить свой опыт покупок в офлайн и онлайн, аналогичные модели будут играть ключевую роль — если они еще не сделали этого. Если Very представляет моментальный снимок того, как будет выглядеть онлайн-розничная торговля в будущем, брендам с универсальной целевой страницей или даже с отношением «три размера» следует подумать еще раз. Почему? Поскольку люди здесь, чтобы остаться, они хотят того, чего хотят, и тогда, когда они этого хотят, и бренды, которые предоставляют лучший персональный сервис в нескольких точках взаимодействия, — это те, которые их привлекают.

В чем разница между персонализацией и настройкой?

Персонализация не является синонимом настройки.

Персонализация и настройка долгое время оставались двумя из самых популярных модных словечек в современном мире маркетинга. К сожалению, как маркетологи, мы приобрели дурную привычку использовать эти термины как взаимозаменяемые, хотя на самом деле они имеют совершенно разные значения и значения.

Чтобы помочь вам лучше понять, вот некоторые полезные сведения о персонализации и настройке.

Давайте определимся с персонализацией и настройкой

  • Персонализация — это «средство более эффективного и действенного удовлетворения потребностей клиентов, ускорения и упрощения взаимодействия и, как следствие, повышения удовлетворенности клиентов и вероятности повторных посещений», согласно TechTarget. Это достигается, когда система адаптирует опыт на основе предыдущего поведения потребителя.Например, Amazon персонализирует свою домашнюю страницу для каждого пользователя на основе предыдущих поисков, просмотров и покупок этого пользователя.
  • Настройка, по определению, — это «действие (пользователем) по изменению чего-либо для соответствия конкретному человеку или задаче».

Они звучат очень похоже, правда? Но вот в чем разница между ними: хотя и персонализация, и настройка достигают одной и той же цели — опыта, адаптированного к интересам пользователя, — пути, используемые для достижения этой цели, различны.

Итак, в чем разница?

Чтобы объяснить, чем отличаются персонализация и настройка, представим общий сценарий.

Сейчас 8 утра, а вы опаздываете на работу. Вы опоздали на поезд, поэтому решили сесть в общий семейный автомобиль.

Вы включаете зажигание, и автомобиль немедленно регулирует высоту сиденья и рулевого колеса в соответствии с вашим уровнем комфорта. Ваш любимый альбом начинает воспроизводиться через развлекательную систему, а кондиционер нагревается до 67 градусов — так, как вам нравится.Это персонализация.

Теперь, допустим, когда вы садитесь в машину, вам нужно немного времени, чтобы вручную откинуть сиденье, опустить руль вниз, пролистать радио, чтобы найти желаемую станцию, и включить кондиционер. Это настройка.

Разница между персонализацией и настройкой заключается в том, кто вносит изменения. Пользователи настраивают продукты или услуги в соответствии со своими потребностями. Великие компании персонализируют свои продукты, услуги и коммуникации для пользователя.

Персонализация достигается за счет данных о клиентах и ​​технологии прогнозирования. Кастомизация достигается, когда пользователь вручную вносит изменения для достижения своего предпочтительного опыта.

Что это значит для электронного маркетинга?

Я знаю, о чем вы думаете. «Отлично, теперь я знаю разницу. Как это применимо к моим рассылкам по электронной почте? »

Вот разбивка: в электронном маркетинге персонализация означает отправку подписчикам целевых электронных писем с содержанием и предложениями на основе демографической информации и поведенческих данных.С другой стороны, использование настроек означает, что они получают сообщения на основе выбранных ими настроек.

Например, подписчик мог указать, что хочет получать предложения только о женской одежде или предложениях путешествий для одного конкретного региона. Если вы используете персонализацию, вы уже знаете, что ваш клиент делает покупки только в женском разделе или просматривает только специальные предложения о путешествиях в Карибском бассейне и отправляет электронные письма по этим темам.

Почему это так важно? Клиенты ожидают индивидуального опыта.Согласно DMA, половина доходов от электронной почты обеспечивается за счет персонализированных и сегментированных писем.

Персонализация также:

Теперь, когда вы знаете разницу, пришло время применить свои знания на практике в увлекательной, персонализированной кампании. Но эффективная персонализация начинается с отличных данных.

Получите все данные о клиентах, которые вам нужны, чтобы поразить подписчиков с помощью InstantData. Получите бесплатный тест сегодня.

Конфигурация и настройка — в чем разница и почему это важно?

Индивидуальные vs.Настроен — в чем разница?

В мире программного обеспечения есть два распространенных модных слова: Customized и Configured. Проблема в том, что эти термины не всегда хорошо определены, и в результате возникает небольшая путаница. В этом посте я хотел бы представить несколько рабочих определений для этих двух и объяснить, почему это важно.

Большинство покупателей программного обеспечения хотят купить программу, которая делает именно то, что они хотят. Покупая ли приложение для телефона или корпоративное программное обеспечение для очень сложного бизнеса, покупатель хочет, чтобы оно отвечало его точным требованиям.Однако чем сложнее требования, тем меньше вероятность того, что готовое коммерческое программное обеспечение (COTS) появится из коробки, удовлетворяющее этим требованиям. Чтобы соответствовать конкретным требованиям, программное обеспечение должно быть либо настроено для удовлетворения потребностей, либо адаптировано для удовлетворения потребностей, либо их комбинация.

Давайте начнем с некоторых определений и быстро перейдем на dictionary.com. Настроить — «модифицировать или строить в соответствии с индивидуальными или личными характеристиками или предпочтениями.«Настроить» — «спроектировать или адаптировать для формирования определенной конфигурации или для какой-либо конкретной цели». Ну и дела, разве это не показывает разницу между ними? Не так много.

Я хотел бы предложить следующие рабочие определения.

  • Настроить: «Для написания нового кода (программ, файлов классов, сценариев) в программном обеспечении, отвечающем определенным требованиям».
  • Configure: «Чтобы использовать инструменты в приложении для удовлетворения определенных требований без использования кода.”

Ключевым моментом здесь является то, что настройка, по определению, гораздо более инвазивна для основного приложения, поскольку требует от программистов изменения программы или написания программы для выполнения чего-то, чего программное обеспечение в настоящее время не выполняет. Настройки могут быть довольно простыми — написание файла класса для решения задачи — или очень агрессивными — изменением основного приложения.

Если сформулировать эти определения на практике, настройка означает больше усилий и больше риска. Это потому, что программист работает вне приложения.Пользовательский код имеет тенденцию ломаться при обновлении. Конфигурация означает меньше усилий и меньше риска. Это связано с тем, что инструменты в приложении используются для внесения изменений таким образом, чтобы приложение было специально разработано для внесения изменений. Конфигурация по своей сути лучше, потому что она работает в приложении.

Настраивает или настраивает TeamConnect?

TeamConnect предлагает лучшее из обоих миров. Во-первых, TeamConnect имеет надежный набор инструментов настройки, которые обеспечивают исключительную гибкость с помощью настроенных правил для удовлетворения конкретных бизнес-требований.Во-вторых, TeamConnect предлагает API (интерфейс программирования приложений), который позволяет использовать настраиваемый код таким образом, чтобы не изменять основное приложение. Использование опубликованных API означает, что во время обновлений ничего не сломается.

Руководящий принцип, который команда профессиональных услуг Mitratech использует при внедрении нашего программного обеспечения, заключается в том, чтобы максимально полагаться на конфигурацию и настраивать только тогда, когда требование не может быть выполнено с помощью чистой конфигурации. Мы никогда не настраиваем основное приложение. В результате доверие к конфигурации позволяет нашим клиентам выполнять сложные бизнес-требования без рисков, которые часто возникают при настройке приложения.

Персонализация и настройка: есть ли разница?

Персонализация и настройка не идентичны. У них есть некоторые общие черты, но их отправные точки и конечные результаты различны.

Маркетологам и брендам важно распознавать различия, чтобы избежать путаницы при установлении целей и задач. С учетом сказанного, знание разницы поможет вам выбрать правильный подход к разработке контента.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ РАЗЛИЧИЙ МЕЖДУ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЕЙ VS.НАСТРОЙКА

Давайте взглянем на определения двух терминов из учебников.

Персонализация, как описывает TechTarget, — это «средство более эффективного и действенного удовлетворения потребностей клиентов, ускорение и упрощение взаимодействия и, как следствие, повышение удовлетворенности клиентов и вероятность повторных посещений». Проще говоря, персонализация — это индивидуальный подход, основанный на предыдущем поведении потребителя.

Настройка, с другой стороны, представляет собой действие по изменению чего-либо в соответствии с конкретным человеком или задачей.

Обе функции включают манипулирование маркетинговым контентом, услугами или продуктами. Но с настройкой пользователь непосредственно направляет изменения. Для персонализации поставщик или производитель создает эти изменения для пользователя.

Например, предположим, что вы часто обедаете в ресторане быстрого питания. Персонализированный опыт будет сообщать серверу, какие начинки вы хотите для своего бургера и сколько этих начинок вы хотите. Если бы опыт был персонализированным, сервер, который запомнил ваш любимый заказ, сделал бы его за вас, не спрашивая, поскольку вы просите его каждый раз.Они могут даже пойти дальше, поднеся еду к вашему столу.

Это два совершенно разных опыта. Результат может быть аналогичным, но персонализация позволяет вам радовать пользователей, предоставляя легко индивидуализированный опыт.

КАК ВЫГЛЯДИТ РАЗНИЦА ДЛЯ ВИДЕО

Помните, что ключевой фактор, который отличает персонализацию и настройку, вращается вокруг человека, вносящего изменения. Это различие относится к видеоконтенту.Настроенное видео позволит зрителю вносить изменения в контент, в то время как персонализированное видео будет адаптировано для зрителя на основе его предпочтений.

НАСТРОЙКА ВИДЕО

Выбери свой собственный приключенческий сюжет возвращается, особенно с такими хитами, как «Черное зеркало Netflix: Bandersnatch». Выбери собственные приключенческие видео — отличный пример настройки, потому что они представлены в формате, который позволяет зрителям принимать решения (а именно, какой выбор сделает персонаж).Повествование будет меняться в зависимости от того, что пользователь хочет от персонажа.

В том же ключе интерактивный видеотур по продукту побуждал бы зрителя щелкнуть по определенным характеристикам продукта. Естественно, каждый зритель будет воспринимать продукт по-разному в зависимости от личных интересов.

ВИДЕОПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Когда видео персонализируется для зрителя, производитель создает видео на основе полученных данных о клиенте. Эти данные могут включать информацию об их возрасте, поле, местонахождении и поведенческих тенденциях, таких как история их покупок и часто просматриваемые страницы.

Разница между персонализированным видео и настроенным видео может сильно повлиять на ваши маркетинговые / бизнес-цели. Настраиваемые видео — отличный способ собрать дополнительную информацию о вашей аудитории. С другой стороны, персонализированное видео было бы отличным способом привлечь аудиторию и увеличить конверсию.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ВИДЕО ИЛИ НАСТРОЙКА: КАКОЙ МАРШРУТ ПОДХОДИТ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА?

Объяснив эти различия, вы можете задаться вопросом: «Какой путь лучше всего выбрать для моего видеоконтента?»

«Правильный выбор» во многом зависит от потребностей вашей аудитории и целей вашего бизнеса. Во многих случаях бренды могут использовать и то, и другое в разное время на пути к покупателю. Но для удовлетворения современных требований аудитории есть преимущества, которые дает персонализация видео.

Некоторые ключевые характеристики указывают на силу персонализации:

  • Маркетологи видят рост продаж на 20% за счет индивидуального подхода
  • Персонализированные электронные письма увеличивают количество транзакций в 6 раз
  • Персонализированные CTS обеспечивают на 42% более высокий коэффициент конверсии

Кроме того, у бренда есть множество преимуществ, если они включают персонализацию, в том числе:

  • Повышение качества свинца и воспитание
  • Повышение удержания и лояльности клиентов
  • Рост коэффициента конверсии
  • Более высокий уровень вовлеченности
  • Более доверчивая аудитория

Создание персонализированного видео потребует больше работы заранее, поскольку вам нужно собрать данные, а затем встроить их в шаблон.С учетом сказанного, это управляемо, если вы выберете правильную платформу. Например, наша платформа IndiVideo позволяет легко создавать и масштабировать персонализированные видео для вашей существующей клиентской базы и помогает брендам достичь высокого уровня измеримого взаимодействия.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ VS. ТЕМА НАСТРОЙКИ ЛЕГКО ДЕШЕФИРОВАТЬ

Обладая более глубоким пониманием различий между персонализацией и настройкой, вы можете принимать более стратегические решения о выборе любого из вариантов.

.